Modèle cahier des charges prestation de service

Le modèle des services managés s`inspire de la planification détaillée. Le client doit définir l`exigence pour les résultats pratiques, les niveaux de service applicables et les indicateurs de performance clés dans un contexte opérationnel. La tarification est directement liée à ce tableau de résultats, et l`accent sera mis sur la prestation des avantages et des résultats que le client souhaite atteindre. Le modèle de service joint décrit l`état actuel et le modèle de service ECMO. Le consommateur d`aujourd`hui est devenu de plus en plus exigeant. Ils veulent non seulement des produits de haute qualité, mais ils s`attendent également à un service à la clientèle de haute qualité. Même les produits manufacturés tels que les voitures, les téléphones mobiles et les ordinateurs ne peuvent pas obtenir un avantage concurrentiel stratégique à travers les produits physiques seuls. Du point de vue du consommateur, le service à la clientèle est considéré comme faisant partie intégrante du produit. Ecoutez Nick Coster – chef des services de formation Discutez du modèle d`écart de service à la clientèle avec Phil Dobbie.

Managed Services est un cadre qui correspond à l`externalisation traditionnelle centrée sur les projets et peut incorporer une gamme de services «entiers». L`introduction de Managed Services dans une organisation lui permet de libérer des connaissances spécialisées au sein de l`organisation et de se concentrer sur les principales activités commerciales. Cette approche permet aux organisations de bénéficier de l`expertise externe, de la gestion des coûts et de l`atténuation des risques afin qu`elles puissent concentrer les ressources existantes sur leurs activités principales. Le modèle permet un accès rapide aux capacités et compétences manquantes, évite les coûts directs d`embauche et de licenciement et est capable de répondre aux pénuries de personnel dues à des événements inattendus. Les coûts sont évolutifs pour la demande. Toutefois, dans les coûts à long terme peuvent être plus élevés que les services gérés et il ya une forte implication des clients dans la gestion des ressources supplémentaires. Les services approuvés en 2011 et mis en œuvre en 2012 comprennent les éléments suivants. En tant que cadre pour la fourniture de services liés aux résultats, le modèle de services managés fonctionne mieux avec une spécification avec une portée, un budget et une durée définis. Le fournisseur accepte le risque et prend le contrôle de l`exécution du projet. Avec la tarification basée sur les résultats, le fournisseur gère le modèle de livraison, y compris la gouvernance, les processus et les outils. Modèle de service pour les services nationaux de pathologie périnatale nouvelle spécification de service de niveau deux pour les services vasculaires une tranche historique de services a été établie et financée de façon centralisée avant l`approbation du programme des services nationaux en 2010.

Ceux-ci comprennent les services suivants, les liens vers les spécifications de service sont également ci-dessous si disponible. Groupe consultatif technique complexe de l`épilepsie projet d`amélioration du service national-mandat (docx, 428,87) les programmes d`amélioration du service national sont destinés à des services nécessitant une action du Centre pour lever le rendement du DHB, mais l`étape de l`achat du ministère n`est pas nécessaire. L`accent est mis sur les activités d`amélioration de la performance centralisées. Les programmes d`amélioration des services nationaux suivants sont en place. Lorsque les entreprises sont à la recherche d`aide extérieure pour répondre aux besoins des entreprises informatiques, elles considèrent généralement deux modèles de livraison: augmentation du personnel ou services gérés. Les services nationaux sont des services dont il est déterminé qu`ils devraient être planifiés à l`échelle nationale et/ou financés de manière centralisée par le ministère de la santé. Les services nationaux ont été désignés comme tels en trois tranches. La mise en œuvre du modèle de service sera poursuivie au cours de 2018. Modèle de service pour l`oxygénation extra-corporelle membranaire (ECMO) (7.57.11) cette lacune expose la faiblesse de la performance des employés. Les organisations avec un Gap de livraison peuvent préciser le service nécessaire pour soutenir les consommateurs, mais ont par la suite échoué à former leurs employés, mettre de bons processus et des lignes directrices en action.

En conséquence, les employés sont mal outillés pour gérer les besoins des consommateurs. Certains des problèmes rencontrés s`il y a un écart de livraison sont: des modèles de service ont été élaborés dans les domaines suivants pour appuyer l`amélioration de l`accès, de la qualité et des résultats nationaux ou régionaux. Ce modèle permet à une organisation d`externaliser la gestion, les opérations et la livraison des processus pour réduire le coût total de l`entreprise.